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Utilisation d'un logiciel de surveillance pour gérer de grandes équipes de centres d'appels et de BPO

Les centres d’appels et l’externalisation des processus métier constituent l’épine dorsale des grandes entreprises. Cependant, en raison de leur taille et de leur localisation souvent éloignée, il est difficile de gérer efficacement des centaines, voire des milliers, d’employés. BioEnable a donc gagné en popularité auprès des principaux centres de contact et des équipes BPO.

Prenons l’exemple d’un centre de contact qui a déployé BioEnable. La nature de son activité, comme celle d’autres entreprises comparables, implique des processus cohérents pendant les heures de travail. L’organisation a facilement intégré BioEnable dans ces procédures, en l’intégrant ainsi dans ses opérations de routine.

BioEnable, installé à l'échelle du système dans le centre d'appels, analyse l'activité utilisateur de chaque membre de l'équipe lorsqu'il fournit une assistance et un soutien. BioEnable génère des rapports de performance, de productivité et d'activité individuels et d'équipe en collectant, évaluant et organisant les données des procédures quotidiennes. Il fournit des rapports personnalisés à la direction afin que son personnel puisse offrir un meilleur soutien, un meilleur service et un meilleur retour d'information aux clients.